活用できる顧客情報とは?

今回は、集客したお客さんにリピーター化してもらうための
”顧客情報”についてお伝えします。

顧客情報の重要性は、言うまでもないでしょう。
おそらくあなたも、どのお店、会社でも、大切に管理されていると思います。

でも、ちょっと待ってください。

あなたの持っているその”顧客情報”
どんな内容ですか?

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サンクスレターで口コミを生む?

「来店してくれたお客さんにサンキューレターを
書いて、忘れられないようにしましょう。」
と以前の記事でお伝えしました。

今回は、その点について少し補足しながら、
では、どんなレターにしたら良いの?、
ということについてお伝えします。

そのレターで口コミ集客を生むような仕掛けもできるのです。

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リピーターにならない理由

集客についての悩みは、
新規のお客さんをどう集めるかということと、
どう常連さんになってもらうか、ということに分けることができると思います。

今回は、お客さんがリピーターにならない理由をお伝えします。
理由が分かればどうすれば良いかも見えてくるのではないでしょうか。

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新規客の集客ばかりでいいの?

「集客」といえば新規客の集客、という意識がほとんどですが、
実は既存客に再来店してもらう方が簡単、というお話です。

一言でいうと既存客をフォローする事が重要だ、ということなので、
あなたにも、そんなことは分かっている、と言われるかもしれません。

でも、実際それができていないお店がほとんどなのです。

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