リピーターにならない理由

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集客についての悩みは、
新規のお客さんをどう集めるかということと、
どう常連さんになってもらうか、ということに分けることができると思います。

今回は、お客さんがリピーターにならない理由をお伝えします。
理由が分かればどうすれば良いかも見えてくるのではないでしょうか。

リピーターにならない理由

今日のお客さんがまた来てくれたらなぁ。。。
なんてあなたも思った事はありませんか?

実際にリピート客が少ないと、悩んでいるお店は少なくありません。

なぜ、リピートされないのでしょう。
「なにか気にいらないところがあったのだろうか。。。」
「なにか気に障ることを言ってしまったかしら。。。」
でも接客に不満があっても大抵のお客さまは言ってくれません。

黙って去るのみです。

しかし、本当に来なくなった理由はもっと別のところにあるのです。

それは・・・・

「忘れているから。」です。

お店の事を忘れているのです。

そんなはずない、と言われるかもしれません?

でも、たとえば、あなたが先月行ったレストラン。

覚えているでしょうか?

私なんか言われても、しばらく考えないと思いだせません。

いかがでしょう?

そういえばしばらく行っていないな。。。
というお店、あなたにも思い当たりませんか?

そうして期間があけばあくほど、ますます忘れられてしまいます。

そして来店されなくなってしまう。。。

決して嫌いだから行かなくなったわけではないのです。
イヤな思いをしたからでもないのです。

しかもそこには、いわゆる顧客満足は関係ないのです。

おいしかった、
良い店だった、
と思ってもらえたとしてもリピーターになってもらえるとは限らないのです。

ですから、
顧客満足を高めなければいけない、といくら頑張っても、それがリピーターを増やすことにはならないのです。

それでは、どうすればいいでしょうか?

答えとすると、「忘れられないようにする」のです。

それはそうだと言われそうなので、一つ簡単な方法を提案します。

”サンキューレター”を書きましょう、ということ。

え?そんなこと?

そう。これ、とても簡単なことなんですが、皆やりません。

面倒だから。。。

でも皆がやっていないからこそやる意義があると思いませんか?
というより、来店してもらったお客様をほっておいて
「リピートしてくれない、、、」なんて虫が良すぎませんか?

お客様を大切にしているなら、その気持ちを届けてください。

お客様を大切にしているからこそ、来てくれたお客様を無視してはいけません。

集客できないと悩む前にまず、やってみてくださいね。

 

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